Bien qu’elle travaille chez Northern BI depuis seulement six mois, Kim Allen a le sentiment que cela fait bien plus longtemps. À titre de chef de l’équipe des spécialistes en solutions clients (SSC), Mme Allen et son équipe ont connu beaucoup de changements en très peu de temps. Se spécialisant dans les solutions de gestion de flotte, Northern BI est un revendeur pour les dispositifs de télématique de Geotab. L’équipe SSC de Mme Allen soutient les clients ayant des enjeux techniques et des questions par rapport aux dispositifs et aux logiciels Geotab GO.

Puisqu’un nombre croissant de services de livraison par camion et de flottes municipales mettent en œuvre des solutions de télématique, l’équipe de SSC de Northern BI est toujours occupée à répondre aux demandes de clients. Cette technologie qui évolue rapidement incite l’équipe de Mme Allen à toujours faire preuve de vigilance lors des séances de formation pour les clients, du dépannage et des suivis. « Chez NBI, nous nous distinguons de la concurrence grâce au dévouement de notre équipe de soutien. J’aime que nous nous occupions directement de nos clients plutôt que de les diriger vers un centre d’appels géré par un tiers. » Geotab constitue non seulement un produit de gestion de flotte par repérage GPS perfectionné, mais il recueille également des données du moteur du véhicule et sur le comportement du conducteur et il se synchronise avec d’autres solutions de télématique, comme les caméras de tableau de bord.

Lorsqu’il est question de technologie, il y a toujours une courbe d’apprentissage. Bien que Mme Allen et son équipe apprennent tous les jours de nouveaux trucs et astuces, si elle ne pouvait donner qu’un seul conseil aux utilisateurs de Geotab, ce serait de « modifier les paramètres pour quelque chose dont ils tireront profit plutôt que de les laisser en configuration par défaut. Montrer aux clients ce que ces dispositifs peuvent effectuer leur ouvre souvent les yeux. »

L’un de ses récits de clients préférés porte sur un chasse-neige municipal accusé d’être entré en collision avec une automobile. Comme vous pouvez l’imaginer, les municipalités sont submergées de questions et de plaintes de leurs citoyens. Cependant, puisque cette ville utilise des caméras de tableau de bord jumelées au logiciel de Geotab, elle a été en mesure de récupérer le clip vidéo et d’observer que le chasse-neige n’avait pas endommagé le véhicule comme cela avait été allégué à l’origine. « Il y a dix ans, sans la télématique, ce client en aurait absorbé le coût. Aujourd’hui, les caméras et le logiciel permettent de faire économiser énormément d’argent à nos clients. Ils ont également été en mesure d’éviter de nombreux maux de tête. »

Les nombreuses années d’expérience de Mme Allen en gestion d’équipes à divers postes l’ont aidée dans son rôle actuel chez Northern BI. Elle supervise une équipe de cinq personnes, dont une en Ontario. Servant surtout des clients canadiens, NBI offre des services autant en anglais qu’en français. Mme Allen a affirmé que la souplesse et l’autonomie octroyées par la haute direction à son équipe ont contribué à la réussite de cette dernière.

« Tout le monde a fait preuve de beaucoup d’ouverture par rapport aux nouvelles idées. Si je veux essayer de faire quelque chose d’une façon différente, ils m’ont donné la possibilité de le faire. Il est également agréable de travailler avec mon équipe de SSC. Ils n’ont pas peur de me dire s’ils ont déjà essayé une méthode et ne l’ont pas aimée. J’ai travaillé dans certains endroits où l’on mettait rapidement de côté les nouvelles idées, mais je n’ai jamais connu cela ici », souligne-t-elle.

Dans ses temps libres, Mme Allen aime passer du temps avec ses amis et jouer à des jeux de société. Parmi ses jeux préférés, on retrouve les jeux Sorry! et Destins. « Mes amis et moi avons récemment essayé le jeu “Exploding Kittens”. C’est très amusant », mentionne-t-elle. « Nous aimons également le jeu Pass the Pigs. C’est drôle de lancer les cochons. » Mme Allen aime essayer de nouveaux jeux avec ses amis, jouer au poker et elle aime surtout quand des chiens visitent le bureau. « Je garde toujours des friandises pour animaux à mon bureau en espérant qu’ils me visitent plus souvent », affirme-t-elle.

Mme Allen attend l’été avec impatience. Pour de nombreuses raisons, il s’agira de la première saison estivale dont elle pourra profiter depuis deux ans et elle a donc beaucoup de projets. Elle planifie une première excursion en camping et a aussi hâte d’effectuer quelques virées en voiture.

« J’ai aussi des filleuls, que j’ai hâte d’accompagner à un terrain de jeux d’eau local. Dans l’ensemble, je pense que ce sera un été fantastique. »

Rebecca Cail travaille chez Northern BI à titre de spécialiste en solutions clients (SSC) depuis presque deux ans. Elle s’est jointe à l’équipe en août 2020, alors qu’elle était à la recherche d’un nouveau défi. « J’avais entendu de bonnes choses sur Northern BI par une connaissance qui y travaille. J’aime également que NBI soit une entreprise locale. » Le rôle de Mme Cail consiste à répondre aux courriels et aux appels téléphoniques des clients, à enquêter sur des cas relatifs à Geotab et à publier occasionnellement un article informatif sur des résultats de Geotab.

Mme Cail a occupé des fonctions en service à la clientèle et aux opérations durant de nombreuses années. Ce qu’elle préfère dans son poste de SSC, c’est l’interaction avec les clients. Elle aime faire leur connaissance au fil de leurs appels. Outre faire leur connaissance, elle aime également enquêter sur les cas clients.

« Dans l’équipe des SSC, j’apprends vraiment à connaître mes clients. Avec plusieurs d’entre eux, nous nous appelons par nos prénoms et je reconnais souvent leurs voix lorsqu’ils appellent. C’est pour cela que j’ai toujours travaillé avec des clients : j’aime vraiment interagir avec les gens. Que l’interaction soit négative ou positive, je préfère communiquer avec eux par téléphone », souligne-t-elle.

Son meilleur truc pour les clients de Geotab, c’est de ne pas avoir peur d’utiliser la fonction d’autovérification. « Elle est beaucoup moins intimidante que plusieurs personnes le pensent. On peut obtenir beaucoup de renseignements de cette vérification », mentionne-t-elle.

À l’extérieur du travail, Mme Cail est une fervente adepte de la course à pied. Elle a récemment participé au Mississauga Marathon, à Mississauga, en Ontario. « J’adore la sensation que j’éprouve après avoir couru. Cela m’aide à garder l’esprit tranquille », évoque-t-elle. « C’est un aspect important de ma vie. Les conditions météorologiques n’étaient pas les meilleures lorsque j’étais en Ontario, mais cela procure un agréable sentiment d’accomplissement lorsqu’on planifie une course, qu’on s’y prépare et puis qu’on la termine », mentionne-t-elle. « J’aime le processus dans son ensemble, pas seulement la course. »

Mme Cail aime également jardiner et cuisiner des « choses merveilleusement délicieuses » pour ses amis et sa famille. « Je suis fière de ma forme physique et de la nourriture que je cuisine. J’en suis dépendante, en quelque sorte. » Ses collègues de NBI sont également reconnaissants de son amour pour la cuisine et les délicieuses gourmandises qu’elle apporte.

En août, Mme Cail, son mari et son fils voyageront en Écosse. Elle a hâte d’y faire de la randonnée, de profiter de la nature écossaise et de visiter quelques distilleries de whisky. « Nous n’y avons pas été depuis longtemps, mais nous avons vraiment aimé notre dernier séjour en Écosse. Nous avons hâte d’y retourner. C’est un lieu magnifique », rapporte-t-elle. Les deux dernières années ont empêché de nombreuses personnes de voyager et de « s’évader. » « Ce dont j’ai le plus hâte, c’est de me trouver si loin de la maison que je serai vraiment dépaysée. »

Tania Guy est spécialiste technique au sein de l’équipe des SSC chez Northern BI. Elle fait partie des nombreux employés bilingues de Northern BI.

L’entrée de Mme Guy chez Northern BI est une histoire « particulière. » Connaissant déjà un employé de Northern BI, elle lui avait demandé de l’aide pour remanier son CV. Ce qu’elle ignorait, c’est que son ami avait également transmis son CV à Northern BI. Elle a brusquement reçu des appels téléphoniques de Northern BI lui demandant de passer une entrevue. Tout s’est bien passé, car elle a depuis lors recruté deux autres anciens collègues pour venir travailler avec elle chez Northern BI.

« Je tiens simplement à m’entourer de personnes que j’aime et qui comptent pour moi », a-t-elle mentionné. Elle souhaite recommander un autre ami si un poste devenait vacant.

Mme Guy travaille chez Northern BI depuis plus de deux ans. Sa première journée a eu lieu le 12 février 2020 : quelques semaines à peine avant la fermeture du bureau au début de la pandémie de COVID-19. « J’ai appris à travailler en ligne comme tout le monde a dû le faire, durant la première vague. Je n’ai pas été souvent au bureau lorsque tout était fermé. C’était une question d’habitude. Maintenant, nous nous sommes adaptés à un modèle hybride, qui est formidable », souligne-t-elle.

Avant de travailler chez Northern BI, Mme Guy a eu des expériences qu’elle décrit elle-même comme étant « colorées. » Elle a plus de 15 ans d’expérience en formation de clients dans le secteur technologique et a eu quelques emplois en restauration et dans des bars. Les jours où Mme Guy travaille au bureau, elle amène son chien, Pearl, avec elle.

« J’aime être en mesure d’amener mon chien avec moi et je sais que d’autres employés amènent aussi les leurs. J’ai un petit coussin sur lequel elle peut dormir à mon bureau. C’est bon pour la productivité et pour la santé mentale des gens d’être à proximité d’un chien », fait-elle remarquer.

Mme Guy explique que ses nombreuses expériences proviennent du fait qu’elle a beaucoup déménagé lorsqu’elle était plus jeune. Durant sa jeunesse, elle a vécu dans plusieurs régions différentes du Québec et de l’Ontario. Son père était bûcheron et sa famille a donc « suivi les arbres. » Plus tard, elle a établi son nid en Nouvelle-Écosse.

Un aspect de son travail que Mme Guy adore consiste à contribuer à la réussite de ses clients. Elle adopte une approche d’accompagnement lorsqu’elle doit aider des gens avec de la télématique. Un fait marquant associé à un client dont elle se souvient consiste à avoir aidé un client contrarié à installer un dispositif Geotab GOdans son véhicule.

« Il éprouvait tellement de frustration. Pas contre moi, mais contre le processus », a-t-elle évoqué. « C’était simplement une chose à laquelle il n’était pas habitué. Cependant, après avoir terminé, il m’a remerciée en mentionnant mon nom dans le sondage auprès de la clientèle et s’est excusé de la façon dont il avait agi. Cela m’a juste fait chaud au cœur qu’une personne réussisse à faire ce qu’elle tentait de réaliser puis me remercie d’avoir fait preuve d’une telle patience avec elle. »

Mme Guy aime jouer de la musique et possède au moins 15 guitares. Entre les vagues de COVID-19, elle enseignait la guitare au personnel de Northern BI et de sa société-sœur, Frontier Technologies, après le travail. Elle est également une grande amatrice de plein air et elle aime la marche et la randonnée. Mme Guy aime faire du vélo, mais pas en Nouvelle-Écosse. Elle aime également se détendre avec un bon livre et est toujours ouverte aux suggestions.

Cet été, Mme Guy a hâte de se rendre au Québec et en Ontario en voiture, pour visiter des amis et des proches. « C’est un long trajet, mais j’adore conduire », souligne-t-elle. Pearl l’accompagnera durant ce trajet pour lui tenir compagnie. « Ce sera agréable de revoir les gens que j’aime. »

Cat Melvin fait partie de l’équipe des SSC de Northern BI depuis le début mai 2021. Iel a commencé cet emploi à un moment étrange : la Nouvelle-Écosse avait mis en œuvre des mesures de confinement relatives à la COVID-19 la semaine précédente.

« C’était étrange de commencer un nouvel emploi durant le confinement. Je devais regarder beaucoup de vidéos et lire beaucoup de choses à des fins de formation, alors que j’aurais fait cela avec quelqu’un d’autre au bureau en temps normal. Heureusement, j’habite dans le même immeuble que Tania et elle a donc pu m’aider », mentionne Cat. « Je n’étais toutefois pas habituée à faire du télétravail. J’ai trouvé cela étrange au début, mais j’aime cela maintenant. »

Avant de se joindre à Northern BI, Cat a travaillé « un peu partout », notamment dans des centres d’appel et a plus de sept ans d’expérience en ventes et en soutien à la clientèle dans le secteur des technologies. Iel est venue travailler chez Northern BI après avoir été recommandée par Mme Guy, avec qui iel avait travaillé précédemment. Cat était également à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle comportant de nouveaux défis.

« Je voulais être dépaysée. J’occupais un bon emploi avant, mais je voulais vraiment trouver un milieu permettant aux employés de s’épanouir et les valorisant en tant qu’individus. Dans mon emploi précédent, je ne me sentais pas appréciée à ma juste valeur et n’importe quelle offre de perfectionnement de la part de la direction semblait s’arrêter à peine à nous glisser des documents. J’avais l’impression de parler à un mur », évoque-t-iel.

Iel aime que le travail chez Northern BI ne soit pas monotone. Chaque jour, il y a quelque chose à faire de différent. « Si ton quart de travail commence à 8 h, tu pourrais devoir traiter les dossiers arrivés la veille pour l’équipe des SSC. Le volume de travail varie en fonction de la journée », mentionne-t-iel.

La fonctionnalité sous-exploitée de Geotab selon iel serait les vidéos et les tutoriels offerts en ligne. Avec l’aide du logiciel Geotab, iel a été en mesure d’aider son client à localiser son véhicule volé.

« C’est arrivé peu de temps après que j’ai commencé à travailler ici. Le camion d’un client a été volé, mais il n’a pas reçu d’alerte pour une raison quelconque. L’équipe des SSC s’est beaucoup investie dans ce dossier », raconte-t-iel. « Nous avons tout de même pu utiliser la carte et les règles pour repérer le camion. » Avec l’aide du logiciel Geotab, iel a pu déterminer la raison pour laquelle le client n’avait pas reçu de notification et le client disposait d’un itinéraire clair du trajet du véhicule.

Cat a hâte de voir ses proches cet été. Iel voyagera en Ontario en juillet pour aller camper au lac Huron avec un cousin. Iel se réjouit également à l’idée d’assister à des concerts de nouveau et prévoit d’aller voir Alanis Morrissette cet été. Dans ses temps libres, Cat aime organiser des repas-partage avec ses amis et jouer à des jeux de société.

« Nous aimons organiser des repas-partage thématiques environ une fois par mois. Notre plus récent repas-partage était pour le Cinco de Mayo. Je vais également au cinéma et participe à des soirées de jeux-questionnaires de temps en temps avec mes amis. »

Désirant s’adonner à un nouveau passe-temps, Cat tente actuellement d’apprendre à jouer du bodhran (tambour irlandais). « J’avais essayé il y a plusieurs années j’avais abandonné, mais j’aimerais recommencer. J’espère que cela va bien se passer. Je suis par contre convaincue que vous ne me verrez pas dans un pub de sitôt. »

​